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监督监察制度

1、实行首问负责制:最先接待、受理服务对象办理事项的科室和个人,负责直接处理或者指导服务对象办理。第一个接待、受理服务对象办理事项的本单位工作人员为首问负责人。首问负责人接待服务对象时应当文明礼貌,热情大方,用语规范,不冷漠待人,不推诿扯皮,体现良好的精神风貌。
    2、实行一次性告知制:服务对象来单位办理业务时,承办人应按政策法规及有关规定一次性告知明白。一次性告知应坚持群众至上、热情服务、为群众提供便利的原则,做到耐心细致,有问必答。  
    3、实行限时办结制:承诺在规定的时间内,高效率、高质量地完成各种交办的工作并提供优质服务。各类审批事项,在符合万博APP下载及有关规定的前提下,手续齐全的,应当在法定期限内或公开的承诺期限内办结,对于材料不齐全的,应当向当事人一次性告知需补充的全部材料,待材料补全后,在法定期限或公开的承诺期限内办结;对服务对象的意见、建议、呼声、诉求和维权等事项,3个工作日予以回复;需要转交其他部门的,及时告知,并转交其他职能部门。   
    4、实行过错追究制:工作人员在执行公务过程中,因渎职懈怠、玩忽职守,致使服务对象利益遭受损失,影响单位形象的,应按照有关规定追究其责任。
    5、实行投诉问责制:工作人员有被投诉不遵守本承诺及单位规章制度的;服务态度恶劣,与办事者争吵的;私自进行有偿咨询或服务,违规收取费用的;违反法规或其他有关规定的将进行问责,并追究其失职责任。

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